In base alla deliberazione 444/2019/R/RIF - TITR (Disposizioni in materia di trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati) e alla deliberazione 15/2022/R/RIF - TQRIF (Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei servizi urbani) il gestore delle attività di raccolta, di trasporto, delle attività di spazzamento e lavaggio delle strade è tenuto a predisporre ed a mantenere aggiornata un'apposita sezione del proprio sito internet, facilmente accessibile dalla home page, che presenti dei contenuti informativi minimi, organizzati in modo tale da favorire la chiara identificazione da parte degli utenti delle informazioni inerenti l'ambito territoriale in cui si colloca l'utenza, nonché la comprensibilità delle medesime informazioni.
| Articolo 3: Obblighi di trasparenza tramite siti internet | Applicazione |
| a) ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti; | Ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani: ASM Rieti S.p.A. |
| b) recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di richieste di informazioni, segnalazione di disservizio e reclami nonché, ove presenti, recapiti e orari degli sportelli fisici per l'assistenza agli utenti; | Via donatori di sangue n.7 02100 Rieti (RI) Numero verde: 800239478 Tel 0746.25641 Fax 0746.200740 Email Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. PEC Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. |
| c) modulistica per l'invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile; | modulo di segnalazione attraverso il sito internet del gestore  |
| d) calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell'utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione; | Servizi di raccolta zone servite dal porta a porta |
| e) informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta; |
Sezione News ASM Rieti S.p.A. e pagina facebook aziendale |
| f) istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto; | Campagne informative, possibilità di consultare una specifica app per avere tutte le informazioni necessarie a una corretta separazione e conferimento dei rifiuti |
| g) carta della qualità del servizio vigente | Carta dei servizi |
| h) percentuale di raccolta differenziata nel Comune o nell'ambito territoriale in cui è ubicata l'utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato all'Articolo 10, commi 10.1 e 10.2; |
Percentuale raccolta differenziata nel Comune di Rieti anno 2023 Percentuale raccolta differenziata nel Comune di Rieti anni precedenti |
| i) Calendari e orari servizi di spazzamento | |
| j) Atti di approvazione della tariffa TARI | Atti di competenza comunale disponibili sul sito internet dell'ente |
| Variazioni di rilievo alle modalità di erogazione dei servizi (art. 3 c. 2) | Avvisi pubblicati sulla home page del sito aziendale, sulla app e sulla pagina facebook aziendale |
| Modifiche nelle modalità di raccolta (art. 9 c. 1 lett. a) | Vengono attivate specifiche campagne informative |
| Modifiche nel calendario del porta a porta (art. 9 c. 1 lett. b) | Vengono comunicate direttamente alle utenze interessate e pubblicati avvisi sulla home page del sito aziendale, sulla app e sulla pagina facebook aziendale |
| Modifiche nel calendario del porta a porta (art. 9 c. 1 lett. c) |
Comunicazioni da parte dell’Autorità
Nella seguente sezione vengono riportate le comunicazioni dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti.
Consulta le comunicazioni di ARERA sui rifiuti
